Reembolsos y devoluciones

Plazo para la Devolución y Elegibilidad

Nuestra política de devolución es válida por 30 días a partir de la fecha de compra. Una vez enviado el primer correo solicitando la devolución, el cliente dispone de 10 días adicionales para completar el proceso. Si no se finaliza en ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que el artículo sea elegible, debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Dirección de Devolución (Importante)

Nota: Todos los artículos sujetos a devolución o cambio deben ser enviados obligatoriamente a nuestros depósitos centrales en China. Las instrucciones específicas de envío y la dirección exacta serán proporcionadas una vez que el servicio de atención al cliente apruebe el inicio del proceso.

Reembolsos Parciales

Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Artículos que no estén en su condición original, dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega.

Créditos en la Tienda

Si optas por crédito en la tienda:

  1. La elección es definitiva y no puede cambiarse por otra forma de reembolso.

  2. El crédito tiene una validez de 20 días desde su emisión.

  3. Si el crédito expira o la tienda cierra tras dicho plazo, no habrá compensación adicional.

Proceso de Devolución

Es imprescindible contactar a nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío. Las devoluciones realizadas sin consulta previa o enviadas a una dirección distinta a nuestros depósitos en China no serán elegibles para reembolso.

Costos de Envío de Devoluciones

  • Los costos de envío hacia China corren íntegramente por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución (si fuera pagado por la empresa) se descontará del monto total.

Pasos para el Reembolso

Para garantizar una gestión eficiente, seguimos este orden:

  1. Intento de Cambio: Intentaremos primero reemplazar el artículo por uno igual o equivalente.

  2. Información Técnica: Solicitaremos detalles del producto para el análisis del fabricante.

  3. Evidencia Visual: Es obligatorio enviar una foto clara del problema.